Politique de retour et de Remboursements
🛡️ Notre garantie : Satisfaite ou remboursée 30 jours
Chez Nuvea Paris, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement intégral pendant 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous vous remboursons — sans questions, sans conditions.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Être de préférence dans son emballage d'origine
Exception : Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez consulter la section « Échanges » ci-dessous.
💳 Section 1 - Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera ensuite traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles achetés en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.
⏳ Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- Vérifier votre compte bancaire
- Contacter votre établissement bancaire (les délais de traitement peuvent varier)
- Contacter votre société de carte de crédit
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@nuveaparis.com.
🔄 Section 3 - Échanges
Nous procédons à un échange uniquement si l'article est défectueux ou endommagé à la réception. Pour initier un échange, envoyez-nous un email à contact@nuveaparis.com en joignant :
- Votre numéro de commande (ou une copie de la facture)
- Une photo ou vidéo du défaut constaté
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour le retour et l'échange.
🚚 Section 4 - Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous d'abord par email à contact@nuveaparis.com afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
- Pour tout article d'une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.
- Nuvea Paris ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
💬 Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Contactez-nous à contact@nuveaparis.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.