Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
🛡️ Unsere Garantie: 30 Tage Zufriedenheit oder Geld zurück
Bei Nuvea Paris hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen eine volle Geld-zurück-Garantie für 30 Tage ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück – ohne Fragen, ohne Bedingungen.
📦 Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
- Im Originalzustand, unbenutzt sein
- Vorzugsweise in der Originalverpackung sein
Ausnahme: Wenn Ihr Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, lesen Sie bitte den Abschnitt „Umtausch“ unten.
💳 Abschnitt 1 - Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Rückerstattung wird dann bearbeitet und innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Nur Artikel, die zum regulären Preis gekauft wurden, können zurückerstattet werden. Artikel, die im Rahmen einer Sonderaktion gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig.
⏳ Abschnitt 2 - Späte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie:
- Ihr Bankkonto zu überprüfen
- Ihr Kreditinstitut zu kontaktieren (Bearbeitungszeiten können variieren)
- Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren
Sollten Sie nach diesen Überprüfungen Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@nuveaparis.com.
🔄 Abschnitt 3 - Umtausch
Wir tauschen einen Artikel nur um, wenn er bei Erhalt defekt oder beschädigt ist. Um einen Umtausch einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@nuveaparis.com mit folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer (oder einer Kopie der Rechnung)
- Einem Foto oder Video des festgestellten Mangels
Wir werden Ihnen dann die weiteren Schritte für die Rücksendung und den Umtausch mitteilen.
🚚 Abschnitt 4 - Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter contact@nuveaparis.com, um die Rücksendeanweisungen und die Versandadresse zu erhalten.
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten Artikeln oder einem Fehler unsererseits.
- Für jeden Artikel mit einem Wert über 75 € empfehlen wir die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
- Nuvea Paris kann nicht für verlorene Pakete während der Rücksendung verantwortlich gemacht werden.
💬 Eine Frage?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns unter contact@nuveaparis.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.